Conditions générales de fonctionnement des cliniques Vetovie de Rennes ( 63, rue saint Hélier 35000 Rennes ) et de Cesson-Sévigné ( 53, rue de Rennes 35510 Cesson-Sévigné) des docteurs vétérinaires suivants:

dr Charles de Langlois, numéro ordinal 21919

dr Laure Galopin

dr Tatiana Olivier ( Pradel)

dr Bérengère Louis CES Hémato-Biochimie

Les présentes conditions sont consultables dans le classeur disponible dans notre salle d’attente et sur notre site Internet. Elles peuvent vous être remises sous un format papier à la clinique ou envoyées par mail.

Tout acte effectué sur un animal dans notre établissement de soins vétérinaires est soumis aux présentes conditions générales de fonctionnement.
Appellation de l’établissement de soins et espèces habituellement et occasionnellement traitées.

Notre établissement de soins est classé « clinique vétérinaire pour animaux de compagnie » conformément à l’arrêté du 13 mars 2015 relatifs aux établissements de soins vétérinaires et au cahier des charges publié sur le site internet de l’Ordre des vétérinaires : www.veterinaire.fr

Nos adresses: 53, rue de Rennes 35510 Cesson-Sévigné et 63 rue saint Hélier 35000 Rennes
Notre numéro de téléphone : 02 99 52 76 93  et 02 99 67 51 52
Notre adresse mail : respectivement cesson@vetovie.com  et sainthelier@vetovie.com
Notre site Internet : www.vetovie.com

SOCIETES D’EXERCICE ET RESEAUX PROFESSIONNELS


Nous travaillons en partenariat avec la Clinique Vétérinaire VETURGENCES 35, ainsi qu’avec plusieurs vétérinaires de Rennes et de la périphérie disposant de compétences venant compléter les nôtres (par exemple : orthopédie, endoscopie, ophtalmologie, dermatologie…)
Horaires d’ouverture habituels et conditions d’accueil du public:

La clinique est ouverte du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 14h00 à 19h00, le samedi de 9h00 à 12h00.
Les consultations ont lieu sur rendez-vous (sauf urgence)

Personnel affecté aux soins des animaux

Personnel vétérinaire :

  • Charles de Langlois: Docteur Vétérinaire, consultant NAC
  • Laure Galopin: Docteur Vétérinaire
  • Tatiana Olivier (Pradel): Docteur Vétérinaire
  • Dr Bérengère Louis CES d’Hémato-biochimie

Personnel non vétérinaire :

  • Emilie Averty: Auxiliaire spécialisée vétérinaire niveau V
  • Julie Neubert: Auxiliaire spécialisée vétérinaire niveau 3
  • Alexis Schweitzer  : Auxiliaire spécialisée vétérinaire niveau 2
  • Morgane Rivron: Auxiliaire spécialisée vétérinaire niveau 5

Prestations effectuées au sein de la clinique

  • Consultations de médecine générale
  • Consultation de comportement hors référés
    • Chirurgie de convenance ( ovariectomie, ovario-hysterectomie, castration…)
  • Chirurgie gynécologique
  • Chirurgie des tissus mous
  • Consultations de diététique et recommandations alimentaires
  • Examens microscopiques : parasitologie, cytologie, analyse d’urine…
  • Analyses sanguines (hématologie, biochimie, endocrinologie et ionogramme) :
    – Effectuées par nos soins avec le matériel suivant : MScan II et MS4S, Lasercyte, Reflotron et Vetscan
    – Effectuées le cas échéant par un laboratoire extérieur avec accord du client.
  • Anesthésies générales selon les protocoles suivants sauf indications contraires dans le contrat de soins. Le protocole est choisi en fonction de la nature de la chirurgie et de l’âge de l’animal :
    SI nécessaire: Surveillance de l’anesthésie par détecteur d’apnée, oxymétrie de pouls, intubation, ventilation, maintien au chaud selon méthodes efficaces ( tapis chauffant, bouillottes,…), surveillance physique
  • Imagerie médicale :
    – Réalisation de radiographies : générateur Sedecal et Trophy, développement numérique SCIL et Agfa CR 30 X
    – Echographie, doppler couleur
  • Hospitalisation: box adaptées en fonction du gabarie, locaux dédiés à l’hospitalisation des chats à Rennes, robots de perfusions ( 2 par site), pousse seringue, tapis anti escarre, tapis chauffant
  • Délivrance de médicaments : Conformément à la législation sur la pharmacie vétérinaire en vigueur
  • Ventes de produits d’hygiène et d’aliments diététiques et physiologiques.
  • Les consultations d’ostéopathie, de dermatologie, d’ophtalmologie, la chirurgie orthopédique sont confiées avec l’accord du client à des confrères voisins disposant des compétences et du plateau technique adéquat.

Surveillance des animaux hospitalisés


Les animaux hospitalisés font l’objet d’une surveillance régulière tant par le personnel vétérinaire que par les auxiliaires vétérinaires.
Entre 12h30 et 14h00, sauf nécessité particulière, aucune surveillance n’est assurée.

Entre 19h00 et le lendemain 8h00 et le week-end, si l’état de l’animal nécessite la poursuite de l’hospitalisation, l’animal sera soit confié à la clinique VETURGENCES 35,soit, si son état le permet et en accord avec ses propriétaire, il sera laissé à la clinique sans surveillance particulière. Le choix sera fait avec l’accord du propriétaire.

Permanence et continuité des soins
La permanence et la continuité des soins est assurée de la façon suivante :

Entre 19h00 et 8h00 le lendemain matin, le week-end du samedi 12h00 au lundi 8h00 et les jours fériés de la veille à 19h00 au lendemain 8h00, la continuité et la permanence des soins est assurée par la clinique vétérinaire VETURGENCES dont les vétérinaires sont associés (adresse : 265 rue de Chateaugiron à RENNES, tel : 02 99 41 16 46). Les coordonnées téléphoniques et l’adresse sont données par le répondeur de la clinique et sont affichées sur la porte.

Espèces traitées

Les espèces habituellement ou occasionnellement traitées dans notre établissement sont les suivantes :

  • Chiens
  • Chats
  • Furets
  • Rongeurs
  • Lagomorphes (Lapins)
  • Oiseaux
  • Reptiles non venimeux
  • Espèces inhabituelles ( faune sauvage captive, Phallanger volant…)

Nous ne disposons pas du matériel et des compétences nécessaires pour assurer les soins aux espèces non citées ci-dessus notamment les équidés et les animaux de rente. En cas d’urgence concernant ces espèces vous pouvez vous adresser à nos cliniques de Rennes ou de Cesson-Sévigné

Risque thérapeutique, risque anesthésique, risque lié a la contention, consentement éclairé du client

Tout traitement médicamenteux, toute anesthésie, tout acte chirurgical comportent un risque thérapeutique potentiel dont notre équipe informera le client. Cette information se fera verbalement dans le cadre de la pratique courante ou, dans le cas d’actes mettant en jeu le pronostic vital de l’animal, par écrit sous la forme d’un contrat de soins dans les autres cas (voir chapitre « contrat de soins »).
Le comportement agressif d’un animal nécessite parfois l’utilisation de moyens de contention pouvant occasionnellement entraîner une blessure de ce dernier et ou du personnel soignant. Notre équipe informera dans ce cas le client de la nécessité d’utiliser une contention particulière pour des raisons de sécurité.
L’examen de l’animal ne sera effectué qu’en cas d’acceptation de la contention par le client.
Le client déclare avoir pris connaissance et accepter les risques thérapeutiques et le cas échéant les conditions particulières d’examen sous contention énoncées ci-dessus.

Contrat de soins, conditions particulières

Toute intervention médicale ou chirurgicale qui fera l’objet de conditions particulières non précisées ou non mentionnées sur le présent document donnera lieu à la mise en place d’un contrat de soins. Ce dernier apportera au client les informations nécessaires à l’obtention de son consentement éclairé.

Décès de l’animal

En cas de décès de l’animal, nous pouvons, si la législation le permet et si le client le souhaite, restituer le corps à fins d’inhumation.
Nous pouvons dans les autres cas assurer par l’intermédiaire de la Société INCINERIS, l’incinération collective ou individuelle du corps. Toute demande d’incinération fera l’objet d’un accord écrit signé par le client.
Les frais d’incinération sont à la charge du client.

Conditions tarifaires

Les tarifs des actes principaux sont affichés sur notre site, rubrique tarifs dans notre salle d’attente et peuvent être communiqués sur simple appel téléphonique.
L’ensemble des tarifs est à la disposition du client sous la forme d’un cahier des tarifs disponible sur simple demande en salle d’attente.
Le total à régler correspond à la somme des prestations médicales, chirurgicales et des médicaments et autres produits délivrés. Il donnera lieu à la production d’une facture détaillée conformément à la législation.
La nature aléatoire de certains actes médicaux ou chirurgicaux rend difficile leur référencement voire même leur chiffrage exact. Dans ce cas un devis incluant des paliers financiers sera remis au client. Chaque dépassement de paliers devra donner lieu à une nouvelle acceptation du client.

Admission des animaux visés par la Législation sur les chiens dangereux.
Les chiens de première et deuxième catégories sont acceptés dans notre établissement à la condition expresse qu’ils soient muselés et présentés par une personne majeure.

Litiges

En cas de litige à caractère déontologique, vous pouvez vous adresser au Conseil Régional de l’Ordre de Bretagne, 4 allée René Hirel, 35000 RENNES, téléphone : 02 99 63 71 95

RCP

La compagnie d’assurance en charge de notre RCP est la médicale de France à Rennes:

3 Allée Ermengarde d’Anjou, 35040 Rennes 02 99 79 69 36

Loi « Informatique et libertés », secret professionnel

Conformément à la Loi « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978, le Client dispose d’un droit d’accès, de modification, de suppression des données le concernant auprès du Docteur vétérinaire de Langlois
Tout vétérinaire est soumis au secret professionnel, aucune information recueillie lors de la consultation ne pourra être divulguée sauf commission rogatoire selon les conditions prévues par la loi.

Médiateur de la consommation

Conformément à l’article L. 152-1 du code de la consommation en cas de litiges de la consommation vous pouvez contacter le médiateur dont nous relevons à l’adresse internet suivante : mediateur-conso@veterinaire.fr. Nous pouvons mettre un formulaire à votre disposition.

Modalités de règlement

Les honoraires sont payables comptants en fin de consultation ou lorsque l’animal est rendu au client.
De manière exceptionnelle, un paiement différé peut être accepté selon des modalités convenues entre le vétérinaire et le client.
Un acompte pourra être demandé notamment lors d’hospitalisation de l’animal pour plusieurs jours, ou lors de soins de longue durée.
Un avoir pourra être établi en cas de restitutions d’aliments non entamés et achetés depuis moins d’un mois. Les médicaments entamés ne peuvent être repris.
Un paiement en 3 fois pourra être exceptionnellement accepté.
Des pénalités de retard calculées à un taux égal à 1,5 fois le taux d’intérêt légal en vigueur au jour d’exigibilité de la facture seront appliquées en cas de non-respect de la date de paiement indiquée sur la facture. Une indemnité forfaitaire de frais de recouvrement d’un montant de 50.00€ sera également exigée
Le vétérinaire se réserve le droit de poursuivre le débiteur en cas de non-paiement par le biais d’un organisme de contentieux.